Retourbeleid

Retourbeleid van Vorkea

Laatst bijgewerkt: 5 juli 2026

Bij Vorkea willen we dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Als u een product wilt retourneren, leggen we hier ons retourbeleid duidelijk uit.

Neem bij twijfel eerst contact met ons op via info@vorkea.com.

1. Hoe wij werken

Vorkea werkt met een online verkoopmodel en externe leveranciers. Sommige producten kunnen rechtstreeks vanuit onze leverancier worden verzonden.

Retourzendingen mogen niet naar de oorspronkelijke leverancier worden gestuurd. Alle goedgekeurde retourzendingen moeten naar ons retourcentrum in Nederland worden gestuurd.

Het exacte retouradres wordt per e-mail verstrekt nadat de aanvraag is goedgekeurd.

2. Retourtermijn

U kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aanvragen.

Nadat u ons uw besluit om het product te retourneren heeft meegedeeld, dient u het binnen 14 dagen terug te sturen.

Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar info@vorkea.com met:

Uw bestelnummer
Uw volledige naam
Het product dat u wilt retourneren
De reden van retour, optioneel
Foto's van het product, indien beschadigd, defect of incorrect

3. Retourvoorwaarden

Het product moet in goede staat zijn.
Het product mag niet beschadigd zijn door onjuist gebruik.
Het product moet, indien mogelijk, met accessoires, handleidingen en originele verpakking worden geretourneerd.
U mag het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar u mag het niet zodanig gebruiken dat het waarde verliest.
Als het product waarde verliest door onnodig gebruik, kunnen we dit verlies in mindering brengen op de terugbetaling.

Producten in de uitverkoop kunnen ook binnen de termijn van 30 dagen worden geretourneerd, tenzij er een toepasselijke wettelijke uitzondering bestaat.

4. Producten uitgesloten van retour

Sommige producten kunnen om hygiëne- of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

Dit kan producten voor persoonlijke verzorging, schoonheidsproducten, intieme producten of verzegelde producten betreffen die na opening niet geschikt zijn voor retour.

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen ook niet worden geretourneerd, behalve bij defect of fout in de bestelling.

5. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen product defect, incorrect of beschadigd is.

Wij raden aan de retourzending met track & trace te versturen. De klant is verantwoordelijk voor de zending totdat het pakket correct is aangekomen in ons retourcentrum.

Zonder verzendbewijs of trackingcode kunnen wij de verwerking van de retourzending niet garanderen.

6. Defect, incorrect of beschadigd product

Als u een defect, incorrect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op.

Stuur ons een e-mail naar info@vorkea.com met:

Uw bestelnummer
Een duidelijke beschrijving van het probleem
Foto's of video's van het product en de verpakking

We zullen de zaak beoordelen en u een passende oplossing bieden. Dit kan een vervanging, reparatie, korting of terugbetaling zijn.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending informeren wij u per e-mail of deze is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of vanaf het moment dat de klant kan aantonen dat hij het product heeft teruggestuurd.

Wij vergoeden de prijs van het product en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald. Extra kosten voor spoed- of premium verzending worden niet vergoed.

8. Annuleringen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vorkea.com.

Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen we proberen deze te annuleren.

Als de bestelling al in verwerking is of al is verzonden, moet u wachten tot u deze ontvangt en vervolgens een retourzending aanvragen volgens dit beleid.

9. Incorrect adres of geleverd pakket

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een correct afleveradres.

Als u een fout in het adres ontdekt, dient u binnen 24 uur na de bestelling contact met ons op te nemen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten of pakketten die op een door de klant opgegeven incorrect adres zijn afgeleverd.

Als de tracking aangeeft dat de bestelling is afgeleverd op het opgegeven adres, wordt het pakket als geleverd beschouwd.

10. Contact

Vorkea
Lange Zavelstraat 117
2060 Antwerpen
België
info@vorkea.com